lunes, 14 de septiembre de 2009

8. GLOSARIO

CANAL: Es el medio a través del cual se envía la información codificada por el emisor hacia el receptor para que éste pueda decodificarla.


CÓDIGO: Es el conjunto de reglas de un sistema de signos usadas para emitir y recibir (transmitir) el mensaje.

COMUNICACIÓN COLECTIVA: no hay cambios de papeles de emisor y receptor; por lo tanto, no se esperan respuestas dentro del mismo proceso de comunicación.

COMUNICACIÓN DIGITAL: Consiste en transmitir información mediante la combinación de signos-arbitrarios, convencionales, que no guardan semejanza alguna con las ideas u objetos que representan

COMUNICACIÓN EXTERNA: Transmisión de mensajes de la organización a públicos externos para mantener con estos una interacción con intenciones operativas, estratégicas, de difusión y de promoción de una buena imagen.

COMUNICACIÓN INTERNA: Acciones comunicativas entre la organización y sus miembros, y entre ellos mismos, a favor de las buenas relaciones (interacciones rentables par la organización) a través de medios específicos para ello.


COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: implica dos o pocas personas relacionadas directa o indirectamente, las cuales intercambian el papel de emisor y receptor. El medio más importante es el lenguaje (oral o escrito), aunque no el único


COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: Comunicación que se gesta dentro de una organización. Sistema que constantemente sufre ajustes, complejo por sus relaciones con diversos públicos (tanto internos como externos). Procesos inherentes a la organización que no sólo tienen que ver con intercambio de información, sino también con los medios utilizados y los individuos (con su cultura, actitudes, sentimientos y capacidades). Es también la disciplina que se encarga de investigar y teorizar acerca de todo lo anterior con la voluntad de dar explicación a las organizaciones sociales.

DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN: Mecanismos que tienen como función primordial fomentar el diálogo y el intercambio multilateral.

DISPOSITIVOS DE INFORMACIÓN: Conectores unilaterales para la recepción de información dedicados a informar y/o mantener control a los miembros de la organización.

EMISOR: Es quien codifica un mensaje y lo emite, es decir quien inicia el proceso comunicativo.


ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN: Planificación de la gestión de flujos comunicativos de la organización, acorde a los objetivos y valores de la esta.


FLUJOS DE INFORMACIÓN: Son la transmisión de datos entre los públicos de la organización (tanto internos como externos) y son el fomento de la comunicación para el desarrollo.


MENSAJE: Es la información que se codificó y que transmite el emisor dirigida al receptor.


RECEPTOR: Es a quien está dirigido el mensaje. Su papel dentro del circuito es decodificar el mensaje que recibe de parte del emisor.


REDES DE COMUNICACIÓN: Concreción técnica de los flujos de información, sus objetivos por lo tanto son prácticos y se refieren a lograr una capacidad óptima en la transmisión de datos, posibilitar la comprensión del mensaje, y así fomentar la comunicación para el desarrollo.


REFERENTE: Es la realidad de la que se habla en el mensaje, pero que está fuera del circuito.


RUIDO: Es cualquier cosa que dificulte que el mensaje emitido sea recibido con éxito por el receptor.


SITUACIÓN: Es todo lo que rodea al acto comunicativo pero que no forma propiamente parte de él.

7. REDES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación. Gran parte de estas redes son líneas formales de comunicación, en tanto que otras son líneas informales. A continuación usted podrá ver caca una de ellas.


COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella en donde los mensajes siguen cambios oficiales dictados por la jerarquía y especificados en la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.


COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Sirve para enviar los mensajes de los superiores subordinados. Uno de los propósitos mas comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quién debe hacer qué, cuándo, cómo, dónde y por qué”.


COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Es la que va del subordinado hacia los superiores. El principal beneficio de este tipo de comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.


COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.

2.DESARROLLO HISTORICO

En Brasil, la comunicación organizacional se originó a la sombra del periodismo empresarial. A partir de la Revolución Industrial se incrementó la expansión empresarial, lo que provocó cambios en las relaciones, manejos administrativos y de comercialización. El relato sobre el enfoque histórico de la comunicación organizacional en Brasil se encuentra en Kunsch (1997).


A partir de las publicaciones empresariales en la década de los sesenta —trabajo desarrollado con la expansión de los departamentos de relaciones públicas— surgió la necesidad de renovar aquello que sería denominado comunicación organizacional.


Esta última, según Kunsch, “pasaría, sucesivamente, por una era del producto (década de 1950), imagen (década de 1960), de la estrategia (décadas de 1970 y 1980) y de la globalización (década de 1990)” (1997, p. 57, subrayados en el original). Según Kunsch (1997), el boom en la comunicación organizacional alcanzó su auge en la década de los ochenta, con la reapertura política en Brasil. Con el pasar de los años y la creación de líneas de investigación en los cursos de posgrado y de eventos con publicaciones que abordan el tema de la comunicación organizacional se dio el crecimiento de la producción teórico-metodológica.


Celsi Brönstrup, comprende que la comunicación es organizada por los elementos fuente, codificación, canal, mensaje, decodificador, receptor, ingredientes, que vitalizan el proceso, ademas considera el proceso dividido en dos partes: transmisión del mensaje y recuperación, necesaria para el control de la comunicación por parte de la fuente. Brönstrup argumenta que esa visión se vuelve rígida y que se aproxima al modelo matemático-cibernético de Wiener, el cual prefiere identificar en los elementos que forman el proceso comunicacional los condicionantes sociológicos y antropológicos. Por la lectura de los papers publicados en los últimos años en los congresos de la Sociedad Brasilera de Estudios Interdisciplinares de la Comunicación (Intercom), se destacan dos que estudian las perspectivas teóricas de la comunicación organizacional.


El primero, Scroferneker (2000) revisa la literatura sobre el tema y entre varios autores destaca a Daniels y Spiker, quienes describen tres modelos o perspectivas para la comunicación organizacional:


·El tradicional: donde la comunicación puede ser medida, padronizada y clasificada.

·El modelo interpretativo: en el que las organizaciones son vistas como cultura y espacio de negociación de las transacciones y discursos colectivos. La comunicación es un proceso por medio del cual ocurre la construcción social de la realidad organizacional. Los símbolos y las significaciones son fundamentales en las diversas formas de manifestación del comportamiento organizacional.

·La perspectiva crítica: donde la organización es vista como espacio de opresión y la comunicación es tenida como instrumento de dominación, lo que provoca significaciones y comprensiones distintas: comunicación social, comunicación empresarial o comunicación organizacional.


Scroferneker (2000) menciona las investigaciones de Esenberg y Goodall Jr., al desarrollar las teorías de la comunicación organizacional como transferencia de informaciones, como proceso transaccional, como estrategia de control, como equilibrio entre creatividad y sujeción y como espacio de diálogo. En el contexto brasileño se refiere a las contribuciones de Kunsch, quien desarrolla la perspectiva de la comunicación integrada, que abarca la comunicación institucional, la comunicación mercadológica, la comunicación interna y la comunicación administrativa, que forman el compuesto de la comunicación organizacional. La argumentación final de Scroferneker menciona que, de modo general, las organizaciones han pautado sus acciones comunicacionales valiéndose del modelo tradicional de características informacionales, de transferencia de informaciones. Eso demuestra el desconocimiento, en parte, de la comunicación como proceso estratégico en el ámbito de la vida organizacional.

sábado, 12 de septiembre de 2009

6. BARRERAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA


PERCEPCIONES DIFERENTES: Una de las barreras más comunes de la comunicación es la variación individual. Las personas que tienen diferentes conocimientos y experiencias con frecuencia perciben en el mismo fenómeno desde destinas perspectivas. La forma en que se percibe la comunicación es influenciada por el ambiente donde se realiza.

DIFERENCIAS DE LENGUAJE: Para que un mensaje sea comunicado de manera adecuada, las palabras utilizadas y la terminología utilizada deben significar lo mismo para el emisor y el receptor, quienes deben compartir el mismo significado simbólico.

RUIDO: Hace referencia a cualquier factor que perturbe, confunda o entorpezca la comunicación. La gente aprende a excluir muchos mensajes irrelevantes que recibe; pero algunas veces queda excluida información relevante.

EMOTIVIDAD: Las reacciones emocionales de laguna manera influyen en la manera de entender el mensaje de otros y también en como influimos en los demás con nuestros mensajes.

INCONGRUENCIA EN LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL: Pensamos en el lenguaje como medio primario de la comunicación, pero los mensajes que enviamos y recibimos tienen una gran influencia en ciertos factores que no son verbales, como movimientos corporales, postura, movimientos oculares entre otros, que pueden trasmitir intenciones diferentes.

DESCONFIANZA: La credibilidad de un mensaje es una función de credibilidad del emisor en la mente del receptor.

5. DIFERENTES CONCEPTOS

HAROLD KOONTZ

“La comunicación se aplica a todas las fases de la administración, es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla”.

IDALBERTO CHIAVENATO

“La comunicación es una actividad administrativa que cumple propósitos principales”:

  • Proporciona información y comprensión necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas.
  • Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, cooperación y satisfacción en los cargos”.

ALBERTO MARTINEZ

“Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o una conducta”.

BENETSON Y STEINER

“Es la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, por medio de símbolos, palabras, cuadros,figuras, gráficas,...”.

WRIGLIT

“Es el proceso medianteel cual se transmite significados de una persona a otra”.

4.TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN DIGITAL:

Consiste en transmitir información mediante la combinación de signos-arbitrarios, convencionales, que no guardan semejanza alguna con las ideas u objetos que representan


COMUNICACIÓN ANALÓGICA:

Difiere de la digital en que existe alguna semejanza entre la cosa que se quiere transmitir y el signo usado para hacerlo. Es comunicación analógica toda muestra comunicación no verbal, incluyendo en este termino tanto los movimientos del cuerpo (expresión corporal) --gestos, posturas, expresión facial, inflexión de la voz, secuencia, ritmo y cadencia de las propias palabras- como también todas las indicaciones informativas que surgen del contexto en que se efectúa la interacción humana.

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL :

Implica dos o pocas personas relacionadas directa o indirectamente, las cuales intercambian el papel de emisor y receptor. El medio más importante es el lenguaje (oral o escrito), aunque no el único.

COMUNICACIÓN COLECTIVA:

No hay cambios de papeles de emisor y receptor; por lo tanto, no se esperan respuestas dentro del mismo proceso de comunicación. En el papel del emisor, puede estar una o varias personas para interpretar y codificar una información personal o institucional; los mensajes son transmitidos a través de diversos medios como la radio, la televisión, la prensa, las revistas, las cartas circulares, etc. Para ser recibidos y codificados por personas de una colectividad o grupo; este como receptor, adquiere la información recibida, que puede traducirse en la llamada “opinión”. Individualmente los miembros del grupo pueden enviar respuestas, pero estableciendo unos actos de comunicación, que en este caso puede ser interpersonal (por ejemplo, cartas, llamadas, entrevistas).

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN


Emisor. Es quien codifica un mensaje y lo emite, es decir quien inicia el proceso comunicativo.


Receptor. Es a quien está dirigido el mensaje. Su papel dentro del circuito es decodificar el mensaje que recibe de parte del emisor.


Código. Es el conjunto de reglas de un sistema de signos usadas para emitir y recibir (transmitir) el mensaje.


Mensaje. Es la información que se codificó y que transmite el emisor dirigida al receptor.


Canal. Es el medio a través del cual se envía la información codificada por el emisor hacia el receptor para que éste pueda decodificarla.


Referente. Es la realidad de la que se habla en el mensaje, pero que está fuera del circuito.


Situación. Es todo lo que rodea al acto comunicativo pero que no forma propiamente parte de él.


Ruido. Es cualquier cosa que dificulte que el mensaje emitido sea recibido con éxito por el receptor.